«Corona hat uns in die Karten gespielt. Denn die Kundinnen und Kunden mussten uns zu sich nach Hause bestellen, statt ins Einkaufszentrum zu fahren, um ein Haushaltgerät zu kaufen»

sagt Sandro Bundeli. Er blickt entsprechend zufrieden zurück auf die Zeit, seit er Anfang 2020 die bereits bestehende Einzelfirma BUZAG in Biel übernahm. Er habe seither nicht nur alljährlich den Umsatz steigern können, sondern auch bei den Aufträgen zugelegt, erklärt der 48-jährige Geschäftsinhaber mit spürbarem Stolz.

Kundschaft schnell bedienen
Um gegen die Konkurrenz der Grosshändler in den Einkaufszentren, die heute wieder normal geöffnet sind, bestehen zu können, setzt sich die BUZAG ein klares Ziel:

«die Kundschaft schnell und gut zu bedienen»

lautet die Losung.

«Wir wollen innerhalb von 48 Stunden bei der Kundschaft sein»

führt Sandro Bundeli dazu weiter aus und erwähnt gleich noch einen Notfalleinsatz. Als einmal morgens ein Geschirrspüler ausgestiegen sei, hätten sie nach Anrufeingang vom Kunden dessen Gerät innerhalb von bloss 100 Minuten wieder instand stellen können, unterstreicht Geschäftsinhaber Bundeli.

Falls möglich Reparaturen

«Nicht immer ist neu besser»

betont Sandro Bundeli. Denn in vielen Fällen lohne sich auch eine Reparatur, sofern es die Ersatzteile für das Gerät noch gebe und dieses nach wie vor den Normen entspreche, hebt der 48-jährige Inhaber der BUZAG hervor. Die Firma wurde 1987 von Heinz Burkhalter gegründet, der sie viele Jahre zusammen mit Partnern als AG führte. 2007 erfolgte die Umwandlung zur Einzelfirma, die Bundeli, der zuvor über elf Jahre in einem Unternehmen derselben Branche in Biel angestellt war, vor gut drei Jahren dann übernahm.

Sandro Bundeli, der als Inhaber auch für Beratung und Verkauf zuständig ist, führt das Geschäft heute mit Beni Segginger als Servicetechniker und Einbauspezialist, der ebenso berät und verkauft, und Lea Mäder, die als Kaufmännische Angestellte Teilzeit arbeitet. Das dreiköpfige Team der BUZAG setzt auf persönliche Beratung und steht im Direktkontakt zur Kundschaft, die nicht in der Warteschlaufe einer Hotline warten muss. Das hebt der Firmeninhaber hervor, der betont:

«Wir machen das Möglichste»

In Kürze
Als kleine Firma ist die BUZAG bestrebt, ihrer Kundschaft bei ihren Dienstleistungen den persönlichen Kontakt zu bieten.